Revisiones Negativas en Amazon.com ¿Qué Hacer?

Revisiones negativas en Amazon

¿Qué hacer con las revisiones negativas a tus libros en Amazon? ¿Como eliminar las evaluaciones negativas en Amazon? ¿Se pueden borrar, quitar o eliminar las revisiones negativas de un libro?

Para un escritor o editor de libros, sin duda, una revisión positiva de 5 estrellas en Amazon.com es algo fantástico, pero por otro lado, recibir un comentario, evaluación, o revisión negativa sobre tu libro puede ser bastante frustrante, sobre todo si tú sabes que el contenido del libro que has publicado realmente es valioso o, peor aún, si descubres que el comentario fue hecho de forma malintencionada por una persona que solamente desea dañar la imagen de tu libro o perjudicar tus ventas.

Las revisiones negativas o regulares pueden ser algo natural cuando un libro está expuesto a un público diverso; es decir, tu libro no necesariamente le gustará por igual a todos. Esto para mi es aceptable, siempre y cuando el comentario tenga fundamentos o por lo menos tenga cierto sentido, de manera que puedas sacarle provecho y puedas aprender algo de él. Pero si lo que obtienes son simplemente agresiones injustificadas, ideas vagas, o comentarios absurdos, lo único que puedes deducir es que alguien está molesto con el hecho de que tu libro se encuentre publicado. Si lo analizas un poco, esto pudiera no ser tan malo como aparenta; es posible que tu libro esté teniendo algo de éxito y eso no tenga muy contentos a posibles competidores de su categoría. Lamentablemente existen personas con ese tipo de comportamientos dañados que son capaces de utilizar ese tipo de estrategias tan pobres y denigrantes. Sí, incluso algunos escritores y editores de libros lo hacen.

Mi experiencia personal (muy reciente) es la siguiente:

Hace unas cuantas semanas publiqué el libro Cómo Generar Ingresos Pasivos, del cual he platicado bastante en este blog. El libro desde un inicio tuvo una gran aceptación y rápidamente se colocó en los primeros lugares de la categoría Micro Empresa y Empresariado en Amazon.com. En Amazon.es (España) también se ubicó bastante bien, logrando muy buenas ventas. Para esto ayudó mucho que hice una buena promoción, que incluyó un sitio web, varios artículos y el uso de las redes sociales.

Las esperadas evaluaciones del libro

Las evaluaciones (positivas) son algo que pueden realmente potenciar las ventas de tu libro, particularmente cuando son honestas y aportan opiniones que resulten útiles para otros posibles lectores.

El primer comentario que recibí fue por demás generoso:

este libro me abrió la mente, me enseña a ampliar mi concepto sobre los ingresos pasivos y como empezar a generarlos,y lo que mas me gusta es la fijación de metas. gracias!!!

Además del excelente comentario, la persona que lo hizo, le asignó la calificación máxima posible: 5 estrellas.

Por supuesto que esto me puso muy feliz, pero lamentablemente, mi satisfacción duró tan solo un par de días ya que después recibí un segundo comentario que cito textualmente:

FIASCO (publicado por LECTORAZO): «COMPRE ESTE EBOOK… ES UNA ESTAFA. DESCRIBE UNA SERIE DE LUGARES COMUNES Y BANALIDADES. EL CONTENIDO ES INSUSTANCIOSO Y NO VALE 1 CENTAVO. DEFINITIVAMENTE NO LO RECOMIENDO.»

Evaluación: 1 estrella (la mínima)

Recibir un comentario así es parecido a recibir una «patada en el trasero», sobre todo cuando inmediatamente notas que la persona que lo hizo, ni siquiera se tomó la molestia de leer el libro.  El auto-nombrado LECTORAZO (que por cierto utiliza ese seudónimo para ocultar su identidad real) dice que el libro describe «una serie de lugares comunes y banalidades». El comentario a todas luces carece de sentido ya que el libro no habla de «lugares»; no es un libro de información turística ni nada por el estilo. Lo de «banalidades es igualmente incomprensible». La parte de «contenido insustancioso bien se podría referir a cualquier libro». En pocas palabras, el comentario no contiene alguna pista que indique algo cercano al contenido real del libro o que quien lo hizo realmente lo haya leído.

Si das un vistazo a la página del libro (http://www.amazon.com/dp/B00BGTGA76/) tu mismo podrás  juzgar si el contenido vale la pena o no.

Lamentablemente el daño fue hecho ya que el libro perdió varias posiciones debido a la evaluación negativa, sobre todo porque apenas era la segunda. De tener un promedio de 5 estrellas, el libro se quedó una calificación de 3 estrellas.

Publicar una revisión malintencionada en Amazon no es algo tan simple. La persona que lo hace debe primeramente comprar el libro (gastar su dinero), después esperar por lo menos dos días para que Amazon le permita publicar una revisión, y finalmente ingresar a la página del libro y publicarla. Es decir, no cualquier persona invierte su tiempo y dinero en hacer algo así, a menos que quiera obtener un beneficio personal dañando a otros. Por lo tanto, mi conclusión es que en este caso se trató de un competidor frustrado.

¿Qué hacer con las revisiones o comentarios negativos de tu libro en Amazon?

Si se trata de comentarios honestos, lo más inteligente será aprender de ellos y, de ser posible, hacer las mejoras necesarias. Por ejemplo, si algunas personas dicen que la portada de tu libro es muy fea, bien pudieras invertir un poco de tiempo o contratar un diseñador gráfico para crearle una portada nueva. O si hay errores ortográficos, es muy importante que los corrijas lo más pronto posible. (esto aplica para el caso de los libros electrónicos, que te permiten hacer cambios fácilmente).

Por otra parte, si una revisión es malintencionada, tienes la opción de responder a ella publicando un comentario sobre la misma y diciendo que es una revisión poco útil. La evaluación negativa no desaparecerá tan fácilmente, pero al menos podrás alertar a posibles compradores. Si un número suficiente de personas (por lo menos nueve) informa a Amazon acerca de la evaluación incorrecta, es posible que esta sea eliminada. Dependiendo de la popularidad de tu libro esto puede tomar bastante tiempo.

Lo mejor que puedes hacer es invitar a los lectores de tu libro a que publiquen revisiones positivas (si esto es posible) de manera que se compensen las evaluaciones negativas que recibió tu libro y que no se afecte tu evaluación promedio.

En mi caso personal tengo que decir que realmente quedé asombrado debido a esta experiencia. Me parecía muy improbable que en una industria como esta (la de los libros) puedan existir personas tan negativas que basen sus estrategias en dañar a sus competidores. Tal vez esta sea la razón principal por la que sus libros no se venden en primer lugar. 🙂

P.D. Después de leer mi libro, por favor no olvides publicar tu revisión. XD