Indudablemente Google es y seguirá siendo un ejemplo e incentivo para el desarrollo de cientos o tal vez miles de nuevos negocios alrededor del mundo. Google no solo es una compañía que ofrece servicios tecnológicos en Internet, es mucho más; esta empresa se ha convertido en símbolo de admiración y devoción de millones de seguidores y fanáticos en todo el mundo. Pero ¿Cúales son los secretos de Google para lograr transformarse en unos cuantos años en un fenómeno de tal magnitud? Bernard Girard, un autor de origen francés, lo explica de manera excelente en su libro El Modelo Google, Una revolución administrativa.
Para Bernard Girard, los secretos de Google son los siguientes:
Google es una aventura industrial fuera de lo común
- Rebeldes con causa. Larry Page y Sergey Brin, los brillantes creadores de Google iniciaron su brillante historia al elegir como tema de tesis la clasifiación de los resultados obtenidos cuando se consulta un motor de búsqueda. A partir de ahí idearon increibles mejoras que se agregaron a su nuevo buscador: Google. Page y Brin saben como convencer a otras personas para seguirlos, son ambiciosos e inteligentes. No les basta con hacer una fortuna, además quieren cambiar el mundo y de alguna manera lo han logrado. Uno de sus más grandes aportaciones fue la creación de PageRank, el actual sistema de clasificación de resultados de Google.
- Un modelo económico innovador. A gran diferencia de otras empresas, la gran mayoría de los productos de Google son gratuitos. Como ejemplos importantes podemos mencionar: Google (buscador), GMail, Google Docs, Blogger, Google Analytics y muchos más. Y lo que podía antes ser calificacdo como absurdo, ha sido la clave del gran exito de Google: Llegar a la mayor cantidad de personas posibles, las cuales son por supuesto clientes potenciales para otro tipo de servicios como AdWords, el principal medio de ingresos para esta compañía.
Google posee un núcleo interno muy poderoso
- Libres e Irreverentes. Los creadores de Google nunca se apegaron a las reglas tradicionales de negocios, ellos crearon sus propias reglas en todos los sentidos. En lugar de hacer un plan de negocios detallado explicando como ganar dinero, ellos comenzaron por conseguir público (en grandes cantidades) y después se preguntaron como obtendrían el dinero.
- El trío que dirige la compañía. Google es dirigido por un trio: Larry Page, Sergey Brin y Eric Smidth, este último, especialista en gerencia, contratado por los creadores de la empresa (Page y Brin). A pesar de que en el mundo empresarial no es bien visto que 3 personas dirijan una compañía, para Google esto ha funcionado a la prefección: La estructura de 3 cabezas ha contribuido a que ninguno de los exitosos empresarios se despegue del suelo y a tomar mejores desiciones al contar con una mayor cantidad de puntos de vista.
- Contratar a los mejores. Es muy dificil ser contratado para trabajar en Google si no cuentas con un doctorado o con un título de una universidad prestigiosa. Google cuenta con un estricto método de selección de personal que solo permite que las mejores mentes formen parte de la empresa.
- La Regla del 20%. Además de contratar a los mejores, Google tuvo que idear como conservarlos. Para esto implantó la regla del 20% que consiste en que el empleado dedica el 80% de su tiempo en el desarrollo de proyectos de Google y el restante 20% en proyectos propios. Con esto Google consigue varias cosas: mantener a sus colaboradores muy motivados, generar una mayor cantidad de ideas innovadoras y mejorar sus productos mediante la adquisición de herramientas complementarias que son creadas en ese 20% del tiempo de sus empleados.
- Los mejores Jueces son los Colegas. Un proyecto que es desarrollado por un equipo de trabajo es presentado a sus colegas en rápidas pero intensas reuniones de negocios, en las cuales se toman importantes desiciones para seleccionar nuevos proyectos o interrumpir o continuar otros proyectos en curso. Esto funciona tan bien en Google debido a la autoridad interna con la que cuentan muchos de sus colaboradores.
- Una Máquina de Innovar. Google esta frecuentemente publicando novedades sobre sus servicios, lo cual puede ser constatado por los millones de usuarios de sus herramientas. El contar con todos sus servicios basados en Internet, indudablemente facilita esta tarea. Normalmente el usuario no necesita descargar ni instalar ninguna actualización para comenzar a utilizar una nueva herramienta en Google Docs, GMail o Blogger. Para lograr tal cantidad de avances Google hace responsables a todos sus colaboradores de la tarea de la innovación.
- Google Funciona como una Navaja Suiza. Las herramientas o aplicaciones de Google tienen siempre un aspecto limpio y sencillo, sin embargo, siempre hay algo más por descubrir. Detras de esa apariencia simple existe una gran cantidad de complejas funcionalidades que hacen de cada una de sus aplicaciones instrumentos súmamente efectivos. Google esta continuamente ofreciendo nuevas funcionalidades sin desechar las anteriores. Este es uno de los grandes secretos de su éxito.
- El gusto por las Matemáticas. En Google todo se mide, se analiza, y se sistematiza cada aspecto de lo que sucede en la empresa. Los directivos y colaboradores reciben información inmediata sobre el número de usuarios registrados para cualquier servicio, cuantos lo utilizan y que hacen con el.
- Equipos de trabajo Pequeños. Google disminuye al máximo la burocracia al formar pequeños equipos de trabajo autoregulados y áltamente efectivos y al automatizar una gran cantidad de funciones internas, el número necesario de personas disminuye.
- Tecnología para coordinar. Como uno se puede imaginar, la tecnología es de usuo generalizado dentro de la empresa. La coordinación de todos los actores y sus acciones es resuelta mediante el uso de herramientas tecnológicas. Dentro de Google se creó una organización que le permite el rápido intercambio de ideas, proyectos e información.
- El secreto está en la fábrica. Uno de los mayores aciertos de Google es la implantación de un sistema de producción muy poderoso que sus competidores no pueden copiar simplemente porque es el secreto mayor guardado de la empresa. Los creadores de Google convirtieron la dificultad de no contar con los fondos necesarios para adquirir grandes servidores en una gran ventaja al diseñar un super eficiente sistema basado miles de pequeñas estaciones de trabajo en en los cuales se almacenan los millones de páginas indexadas por su buscador.
La Importancia de los Usuarios para Google
- Automatización de la relación comercial. La gran mayoría de las operaciones de Google con sus usuarios (clientes) se dan de forma automatizada. Un usuario puede registrarse para utilizar los servicios de GMail, crear un Blog en Blogger o lanzar una campaña publicitaria sin ninguna intervención humana por parte de Google. Esto es ciertamente una gran ventaja competitiva para la empresa.
- Los usuarios mandan. El primer punto de la filosofía de Google es Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendrá por si solo. Al contar con millones de usuarios satisfechos, para Google es mucho más facil obtener rentabilidad de sus servicios.
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Justo tengo una expo sobre esto mañana. Me has salvado la vida causa 😛