Decepcionado por la mediocre calidad de los automóviles Chevrolet que tuve anteriormente, así como de los servicios de mantenimiento de sus agencias, decidí probar nueva suerte con una nueva marca que tuviera mejores antecedentes de calidad.
Después de probar varios vehículos de distintas marcas, mi esposa y yo nos decidimos por uno de la marca Toyota. Debo decir que esta ha sido la vez que más concienzudamente analicé una decisión de compra de un automóvil. Los principales factores que influyeron para la toma de esta decisión fueron: El gran prestigio de los autos Toyota, los sistemas de seguridad incluidos, el diseño del automóvil, así como los competitivos costos del seguro de daños y de la garantía extendida.
Sin embargo, la experiencia de compra en la agencia Toyota de Hermosillo no fue tan agradable como esperaba.
Cuando asistí a la agencia a firmar el contrato de financiamiento, me encontré con el inconveniente de que habían incluido los datos de una cotización anterior y diferente a la que yo había solicitado. Después de la disculpa correspondiente me indicaron que en unos minutos estaría listo el contrato con los datos correctos. Una hora después me retiré sin poder firmar el contrato. No obstante, la peor parte no ocurría aún.
Después de varios movimientos bancarios que fueron necesarios para depositar el enganche del vehículo me indicaron la fecha y hora para la entrega del nuevo automóvil familiar. Cuando llegué a la agencia noté que el auto no estaba aún en la sala de entrega y la ejecutiva que me atendería se encontraba ocupada con otros clientes. Después de esperar media hora revisando por tercera o cuarta vez todos los modelos exhibidos para no desesperar, la ejecutiva finalmente termino de atender a los clientes e inició el trámite para la entrega del automóvil. Un rato después note que ya se encontraba un automóvil del modelo convenido siendo preparado en la sala de entrega. Al acercarme un poco me dí cuenta que no era el color correcto. Aunque cabía la posibilidad de que se tratara de otra entrega no tarde en enterarme de que había un error.
Después de una breve y poco convincente explicación me indicaron que debería esperar hasta el día siguiente para recibir mi automóvil. Obviamente puse de manifiesto mi molestia por la poca seriedad de la agencia ante la ejecutiva que prometía que me recompensaría de alguna manera por el inconveniente. Unos minutos después me llamó al celular para informarme que había negociado con el gerente de ventas para que al auto se le aplicara un tratamiento de teflón en los interiores.
La recompensa ofrecida únicamente sirvió para darme cuenta de cuanto vale la satisfacción de los clientes para el gerente de ventas de Toyota Hermosillo. Desde mi punto de vista, un tratamiento de teflón no paga la decepción de no recibir un auto nuevo por el cual se paga una cantidad considerable en la fecha y hora convenidas, no paga el desencanto de mi esposa al informarle del retraso, tampoco paga el cambio de planes que tuvimos que hacer debido al inconveniente. Sin embargo mañana asistiré nuevamente ilusionado por recibir el automóvil nuevo con la esperanza de ser atendido de forma más profesional por la gente de Toyota Hermosillo.
Si alguien de Toyota llega a leer este artículo, le informo que aunque la calidad de sus autos sea una de las mejores, aún tienen mucho trabajo en lo referente a la calidad de servicio con los clientes. Bueno; por lo menos en México.
Lo que si me queda claro es que la siguiente oportunidad será para Honda…. en unos años les cuento que pasa…
No se si haga falta mencionar el modelo del vehículo. Ustedes me avisan.
(Actualización 07/08/2008) No puedo dejar de mencionar aquí que el día siguiente recibí mi automóvil Toyota en la hora reprogramada y la atención recibida fue significativamente mejor. Tal como lo prometieron, al auto le fue aplicado un tratamiento de teflón pero lo más importante fue que las personas con las que traté esta vez se esmeraron en la atención.
ESPERO ALGUIEN ME AYUDE Y PUEDA RECUPERAR ALGO PARA NO PERDERLO TODO
PUES MIRA YO CANCELE LA GARANTIA EXTENDIDA HACE 8 MESES CON UN MILLAJE DE 21 MIL MILLAS MAS O MENOS.LUEGO REFINANCIE EL VEHICULO CON OTRA COMPAÑIS POR EL BAJO INTERES QUE ME OFRECIAN.AHORA ESTOY TRATANDO QUE ME DEVUELVEN LA GARANTOA EXTENDIDA Y ME TIENEN DEL TINGO AL TANGO Y DEL TANGO AL TINGO Y NADIE ME AYUDA.CUANDO LLAMO A TOYOTA FINANCIAL ME ENVIAN A FIDELITY Y FIDELITY A TOYOTA.PUES MIRA QUE DISFURTEN LA GARANTIA EXTENDIDA QUE ME PERTENCE POR LEY.
Compre nueva una RAV4 en el 2008, he dado todos los servicios a su fecha km necesario. Cuando fui a los 50mil le pregunte al vendeor de Toyota Hermosillo sobre la Garantia Extendia y me dijo que estaba en tiempo y en km de poder comprarlo que era hasta los 60mil. Ahora que llevo nuevamente mi RAV4 con 59mil y kierp comprar la garantia me dicen que NO puedo que me pase con los km que era hasta antes de los 50mil osea que cuando fui a preguntar ahi debi haberlo adquirido.
1ro Les falta vision a la gente de Toyota Hermosillo, este es el 3er auto que compramos en la familia. Asi que ps no vamos a otras agencia y ya. Pierden por lo menos 3autos vendidos en los siguien
tes meses.
Estan muy mal en la atencion, parece que hasta te hiciera en favor cuando llevas el carro a los servicios y los vendedores solo vende y ya no quieren saber nADA de ti sin contemplarte como comprador en el futuro.
2.- pregunta. Es bueno o me combiene comprar garantia extendida???
Por otros 60mil km seria 11mil pesos. Contemplando que debo darles los servicio que ellos dicen??
Espero sus comentarios
bueno yo en estos momentos estoy pasando por una mala experiencia y es q ,tambien compre una toyota rav4 y lo q susede es q de fabrica lla bienen con un problema de transmicion y dis q por eso an extendido la garantia para 10 anos o 150,000 millas recoridas,lo q susede es q mi veiculo lla va pa dos meses y nada aun.senores de la toyota q esta pasando con su prestigio de empresa y marca lider en el mercado
hola:
pues estoy por comprar un toyota (yaris sedan) o un ( fit honda),, pero la vendedora de honda cambio el costo del auto,, fue poco el aumento pero se siente feo darte cuenta que aumento el costo y ellos nunca lo notificaron,,,,,
toyota tiene planes mas comodos y se adaptan a todas las necesidades,,,
luego los platico que paso,,,
Sufri el robo de mi camioneta Rav4 2009 y al hacer el reporte a emergencias 066 en Guadalajara, me dijeron que no podian tomar mi reporte porque mis placas no existian, no tenian registro, resulta que el gestor de placas de autos nuevos de Toyota no entrega a tiempo las copias correspondientes a las autoridades correspondientes, situacion que aprovechan los asaltantes de vehiculos para lograr huir sin ser detectados, ya que no puedes hacer la denuncia de inmediato……..
toyota es excelente
pues yo siempre he tenido toyota de todos los modelos y nunca dan problemas, he tenido mitsubishi y son muy buenos tambien, al fin y al cabo creo las maquinas son mas confiables que los humanos, todas la concesionarias tienen ese tipo de problemas de calidad en la atencion al cliente pero no por eso vamos a desprestigiar a la marca que a mi criterio y el de millones de clientes es excelente, con un toyota recorres años y años y cientos de miles de kilometros sin problemas y eso que ustedes no conocen los motores diesel de toyota que son No 1.
Es verdaderamente lamentable era creyente de la calidad toyota. Sigo creyendo en que son, hasta ahora buenos vehiculos, pero hay que recordar que lo que uno compra además es el servicio que recibes. Es una lástima, pagué en Diciembre por un vehículo que aun no recibo, con el argumento de que no hay producción, no es creible, entonces que venden en un mes lo que quieren o lo que cliente solicita. Pesimo servicio el que he recibido de toyota monterrey hasta ahora no obstante que les he comprado dos vehículos en los últimos tres años.
Yo tambien tengo una muy mala experiencia con agencia toyota, compore una RAV4 seminueva y me prometieron reparar unos detalles de pintura y a la mera hora de entregarmela no repararon nada jutificando que no les habian autorizado presupuesto para esa reparacion, pero a la hora de que la mostraron para vendemela me prometieron hasta las estrellas, llevo ya 2 semanas y todavia no tengo mi camioneta. Ya esta liquidada y hasta asegurada. La verdad dejo mucho que desear el servicio de TOYOTA POLANCO.
Hola, trabajo en el corporativo de Toyota Mexico en el area de Toyota Financial Services, solo me gustaria hacer incapie en algunos aspectos, hoy dia contamos con 64 distribuidores en la republica mexicana que le dan servicio en todos los estados de nuestro pais menos en Tlaxcala. En el area de financiamiento contamos en pocos años con poco mas de cien mil contratos de financiamient.
Lo anterior solo para hacer mencion que de acuerdo a intensivas y periodicas encuestas bajo diferentes formatos y por diferentes medios, mas del 98% de nuestros clientes muestran una gran satifaccion en absolutamente TODOS los rubros que la venta de un automovil conlleva, resaltando AMPLIAMENTE el SERVICIO que Toyota ofrece… ademas de una muy alta (por mucho) calidad de esamblaje de nuestros vehiculos, entre otros plus que nuestra marca ofrece.
Cosidero que su caso fue uno de los pocos casos que absolutamente en todas las marcas y en todos los sectores de productos y de servicios sucede, recordemos que "nadie es perfecto". Evidentemente puede sonar a "consuelo de tontos" pero considero que no podriamos poner en duda la calidad y el esfuerzo de miles de personas y del testimonio de muchos mas clientes por un evento aislado, yo lo invito a que el dia que considere la adquisicion de un nuevo vehiculo, pueda darse la oportunidad de recibir "La experiencia Toyota" que creo al 100% si es que asi usted lo decide… sera muy diferente.
Saludos.
Hola, trabajo en el corporativo de Toyota Mexico en el area de Toyota Financial Services, solo me gustaria hacer incapie en algunos aspectos, hoy dia contamos con 64 distribuidores en la republica mexicana que le dan servicio en todos los estados de nuestro pais menos en Tlaxcala. En el area de financiamiento contamos en pocos años con poco mas de cien mil contratos de financiamient.
Lo anterior solo para hacer mencion que de acuerdo a intensivas y periodicas encuestas bajo diferentes formatos y por diferentes medios, mas del 98% de nuestros clientes muestran una gran satifaccion en absolutamente TODOS los rubros que la venta de un automovil conlleva, resaltando AMPLIAMENTE el SERVICIO que Toyota ofrece… ademas de una muy alta (por mucho) calidad de esamblaje de nuestros vehiculos, entre otros plus que nuestra marca ofrece.
Cosidero que su caso fue uno de los pocos casos que absolutamente en todas las marcas y en todos los sectores de productos y de servicios sucede, recordemos que "nadie es perfecto". Evidentemente puede sonar a "consuelo de tontos" pero considero que no podriamos poner en duda la calidad y el esfuerzo de miles de personas y del testimonio de muchos mas clientes por un evento aislado, yo lo invito a que el dia que considere la adquisicion de un nuevo vehiculo, pueda darse la oportunidad de recibir "La experiencia Toyota" que creo al 100% si es que asi usted lo decide… sera muy diferente.
Saludos.
Querido anonimo, recibi el mismo trato solo que en mi caso me tardaron 30 dias despues de la fecha pactada, y aqui solo con un ud. disculpe asi somos en hermosillo
Yo como cliente de Honda y Toyota, no me cabe la menor duda de que Toyota es la mejor, ya que en Honda he recivido un trato pesimo, en el estado de Sinaloa, debido a la rotacion del personal. Y como ud. me gustaria recobrar la confianza en honda pero se me hace algo imposible
WTF.
Pues yo tengo un toyota y es muy buen auto hasta donde lo he probado pero también tuve y tengo autos chevrolet y pues depende de que modelos de chevy se hable con calidad mediocre puesto que los que tengo y he tenido han salido excelentes y no lo digo por preferencia o sin razón, no hay que generalizar y en lo que dices sobre las agencias toyota te doy la razón están asquerosas, al parecer se ve que contratan personal barato y eso si es una decepción por que el auto es bueno pero las personas que lo venden no. Saludos¡
oye deberias de probar toyota california osease toyota de baja california la que esta ne tijuana su servicio es de maravilla y aten cion al cliente mas porque creo que se manejan con la misma calidad de estados unidos – como esta casi a 5 minutos – la gente puede eligir entre toyota USA o toyota Mexico asi que por lo menos alla – he sabido que la atencion al cliente es maravillosa – por cierto hermosillo en atencion al cliente en general deja muchisimo que desear he estado en esa ciudad por negocios y siempre ha sido pésimo la atencion que he recibido.
Saludos – por cierto tu blog es muy interesante y da buenos consejos.
bueno pues yo también soy toyotero, vivo en Xalapa y por lo menos aquí en mi agencia todo el servicio y atención fueron excelentes, no dudo que algunas agencias puedan estar mal, en este caso toyota tiene un centro de servicio a clientes pero de manera general, donde evalúan a sus concesionarios, la filosofía de toyota es dar buen servicio seguramente si reportas este inconveniente tomaran cartas en el asunto y si son mas personas seguramente lo notaran, saludos y felicidades por tu auto
y no es que quiera echarle sal a la herida, pero eso del telfon ni se nota! que tal si no lo pusieron? es que soy muy mal pensada y en Mexico el concepto de servicio es un tanto cuanto… mmm
Los principales factores que influyeron para su toma de decisión fueron los correctos: prestigio, sistemas de seguridad incluidos, diseño , costos competitivos de seguro y garantía extendida.
Menciona q la proxima oportunidad sera para HONDA, nunca es tarde para rectificar. Sobra decir q soy empleado de HONDA comproetido conl calidad en la atencion al cliente.
Los errores suelen cometerlos muchos, pero sabe? coincido q la lealtad y satisfaccion de un cliente no se consigue con regalitos baratos.
Enhorabuena, felicidades por su auto nuevo y cuando las malas experiencias lo traigan a las concesionarias HONDA, le aseguro q tambien encontrarà prestigio, sistemas de seguridad incluidos, diseño , costos competitivos de seguro y garantía extendida.
Tenemos los costos mas bajos en servicios de mantenimiento desde 615 pesos, un excelente programa de lealtad basado en puntos con el cual puede pagar servicios, refacciones y accesorios. Ademas son los autos con mas alto valor de reventa.